Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS

En el momento de requerir garantía de un producto, ten en cuenta que FONCREA ha destinado un formulario para que radiques tu solicitud y puedas hacer seguimiento a la misma:

1.Ingresa a  https://mensajerodigital.app/formulario/publico/574/ 1gfX0VvCVl
2.Diligencia la información que se te solicita, trata de ser muy detallad@ al momento de describir la falla del producto.
3.En 48 horas hábiles recibirás respuesta a tu solicitud inicial, diez en cuenta que esta comunicación se hace vía correo, por ello debes registrar un correo válido que revise frecuentemente.
4.De acuerdo a la política de cada marca y/o fabricante la validación, estudio, gestión y respuesta oficial de tu caso se realizará dentro de 30 días hábiles a partir del primer contacto.

Los productos comercializados en esta plataforma tienen garantía y el respaldo de sus fabricantes. Las garantías de los fabricantes que representamos deben ser tramitadas según la política de cada marca, las cuales están indicadas en la página web y en la línea de atención al cliente de cada fabricante.

Es responsabilidad del cliente revisar, ensayar y/o probar los productos tan pronto le son entregados, de lo contrario, FONCREA SAS no se hace responsable por daños, mal funcionamiento y/o piezas faltantes.

A elección del consumidor, se procederá al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía siempre que en vigencia de la garantía el bien presente reincidencia en la misma falla o no se cuente con el repuesto requerido para el correcto funcionamiento del artículo.

El hecho de que FONCREA reciba un producto, no implica que este aplica para garantía, puesto que se envía al proveedor/fabricante y es este, en su centro de servicio quien lo determina. Tampoco implica que se le entregará un producto nuevo, que se hará la devolución del dinero o que se le cancelará la compra. Para lo cual se cuenta con 2 días hábiles para dar respuesta al usuario; en caso de que aplique la garantía se procede a efectuar la reparación en los tiempos establecidos por el proveedor, los cuales serán informados al usuario en el momento de darle respuesta a la solicitud inicial.

FONCREA SAS y/o el proveedor de FONCREA SAS se exonerarán de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de (Artículo 16, Estatuto del Consumidor):

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.